Refund policy

Condiciones Generales Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones exactas en que fue recibido: sin rayones, decoloración, componentes doblados, piezas faltantes o cualquier señal visible de desgaste o uso. Los artículos que muestren evidencia de uso más allá de una simple prueba no calificarán para reembolso. Se debe incluir el empaque original, etiquetas y comprobante de compra.

Requisitos de Aprobación Para iniciar el proceso, contáctanos en manager@purrlyn.com. Como no operamos una tienda física, cada devolución requiere autorización previa por escrito y una inspección obligatoria antes de emitir cualquier reembolso.

• Evidencia: Una vez enviada tu solicitud de devolución, debes proporcionar fotos o video claros que muestren el estado actual del artículo — incluyendo tomas cercanas de la pelotita completa, el puerto de carga USB-C, y evidencia visual del defecto o daño — antes de que se autorice la devolución.
• Inspección: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si, tras la inspección física, el artículo muestra señales de uso, daño por manejo inadecuado, o no coincide con el estado documentado en las fotos/video enviados.
• Envío de devolución: Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

Proceso de Devolución Los paquetes enviados sin autorización previa por escrito no serán aceptados y serán devueltos al remitente por cuenta del cliente. Si tu devolución es aprobada tras la inspección, te enviaremos instrucciones específicas de devolución.

Daños y Problemas Por favor inspecciona tu pedido tan pronto como llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el envío o es incorrecto, notifícanos en manager@purrlyn.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema. Después de este periodo, el artículo se considerará recibido en buenas condiciones y no se aceptarán reclamos por daños de envío.

Excepciones No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, artículos personalizados, o cualquier artículo que muestre evidencia de uso prolongado que impida su reventa como nuevo.

Reembolsos Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos el estado de aprobación. Si es aprobada, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en manager@purrlyn.com.